Câu hỏi & giải đáp

Sổ tay hướng dẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho Việt Nam đối với máy lọc nước MK303-EG, MK305T, MK204MK, SW5-EG

1- Khi có nhu cầu mua thì mua ở đâu, liên hệ như thế nào?  có thể mua tại văn phòng công ty TNHH Ứng Dụng Công Nghệ Hòa Bình. Địa chỉ: 3, dãy F, ngõ 319, Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội. Quý Khách có thể gọi điện số 0988757896 hoặc gửi yêu cầu đến info@hoabinhtechno.com để đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ ngay với Quý Khách.

2- Có thể sử dụng tại các nước khác (Ngoài Việt nam) được không?  Đối với những nước ngoài Việt Nam, vẫn có thể sử dụng được, nhưng không được bảo hành.

3- Lõi lọc và các phần kèm theo bán riêng phải không?  Khi mua máy lọc, đã bao gồm cả lõi lọc và các đầu nối cũng được kèm theo.

4- Có công lắp đặt không? Giao hàng và lắp đặt hoàn toàn miễn phí. Tháo & lắp rất đơn giản, khách hàng cũng có thể tự tháo lắp để vệ sinh lưới lọc sơ cấp. Rất thuận tiện đem theo người khi đi du lịch.

5- Đối với vòi nước ở mỗi nhà thì thiết bị này có thể lắp vào được không?  Đi kèm với máy lọc nước Torayvino có các bộ chuyển đổi nên đều phù hợp khi lắp vào các vòi nước khác nhau. Khi lắp ráp, vui lòng kiểm tra lại đầu nối có trong hộp sản phẩm để chọn đầu nối với vòi nước cho thích hợp. Tuy nhiên, có một số vòi nước đời cũ không phù hợp (lỗ thoát nước hình vuông hay oval hoặc loại vòi nước có bộ cảm biến ở đầu vòi) trong trường hợp khi lắp đặt mà không phù hợp , xin vui lòng trao đổi với đại lý phân phối sản phẩm.

6- Có gây hư hỏng cho vòi nước không khi lắp thiết bị lọc nước này vào?  Máy lọc model MK303- EG trọng lượng chỉ 300g rất nhẹ  do đó hạn chế đến mức tối đa sức nặng lên vòi nước của quý khách.

7-  Việc sử dụng như thế nào? Lập tức có nước sạch đã được lọc khi vặn vòi nước vì máy lọc nước được lắp trực tiếp ngay tại vòi nước. Ở Nhật nước lọc này sẽ được sử dụng cho nấu súp, hầm, rửa rau, nấu mỳ, nấu cơm...

8- Tại sao cần thiết phải chuyển đổi nước thô với nước đã lọc?  Vì tính tiết kiệm. Nếu luôn sử dụng chế độ lọc nước liên tục thì thời gian  đổi lõi lọc rất nhanh. Để tiết kiệm lõi lọc, nên chỉ sử dụng chế độ lọc khi lấy nước uống, nấu ăn, còn nước thô dùng khi giặt đồ, rửa sơ vì nếu dùng bằng nước lọc thì rất phí. Do đó tùy theo mục đích sử dụng nước mà chọn chế độ lọc hay không lọc cho hợp lý. Việc thay đổi chế độ rất đơn giản chỉ cần gạt cần để lọc hay không lọc. 

9- Có thể sử dụng lọc nước nóng được không?  Đối với nước lọc không nên đưa nước trên 35°C vào vì khi đó than hoạt tính để lọc nước sẽ có tác dụng rất thấp, đối với nước thô cũng vậy không đưa nước trên 50°C vào, đó là những nguyên nhân gây ra hư hỏng và biến dạng thiết bị lọc nước.

10- Có thể dùng nước giếng được không? Do nước giếng có những sinh vật phù du, sinh vật nổi đặc thù nên rất hay tắc  nghẽn hệ thống lọc. Ngoài ra, nước giếng có mùi hôi đặc trưng, vì thế chúng tôi không khuyết khích sử dụng nước giếng. Vui lòng sử dụng nước máy đã được lọc trước bằng clo.

11- Nước sau khi lọc có thể uống được không? TORAYVINO là máy lọc cho ra nguồn nước vẫn giữ được độ ngon và an tâm khi sử dụng hơn so với nước máy. Nước sau khi lọc đạt được chuẩn chất lượng nước uống. Tính năng lọc của các  sợi lọc với các lỗ nhỏ có khả năng lọc được các vi khuẩn (bacteria) thông thường, Theo thí nghiệm về tính khả năng khử khuẩn căn cứ vào qui cách của hiệp hội máy lọc nước thì chỉ số diệt khuẩn là 99,99%. Tuy nhiên, không thể lọc được các siêu vi trùng (virus). Có thể tham khảo sự khác nhau giữa bacteria và virus tại đây: 

https://www.youtube.com/watch?v=82o6QEoqjIo.

12- Tuổi thọ của lõi lọc? Việc thay lõi lọc định kỳ là rất quan trọng. Đối với Model MK 303, thì định kỳ thay là 1500 lít. Ví dụ về việc thời gian thay đổi lõi lọc và lượng ngày sử dụng: Nếu một ngày quý khách lọc khoảng 15 lít nước thì tương đương 3 tháng sẽ thay lõi lọc mới. Thời gian thay lõi lọc phụ thuộc vào sự biến động của: lượng nước lọc, chất lượng nước, áp lực nước. Hãy thay lõi lọc khi lượng nước lọc nhỏ giọt và không loại bỏ được mùi của nước nguyên thủy.

13- Khả năng khử trùng như thế nào?  Khử những chất như mùi khó chịu của clo, vi khuẩn thông thường, vi khuẩn E.coli, sắt, cặn... Tính năng khử độ đục, clo  còn lưu lại trong nước theo sự kiểm tra của JISS3201đối với Model MK303- EG là: tại thời điểm lọc đến 1500 lít nước thì tỷ lệ khử trùng là hơn 80%.

14- Cơ chế thêm vào khoáng chất đối với Model SW5- EG?  Đối với Model SW5-EG sử dụng bột đá san hô được làm từ nguồn san hô tự nhiên. Đá san hô này được cấu tạo từ acid có phần lớn là canxi (khoảng 95%), Ngoài ra còn chứa các khoáng chất khác tốt cho sức khỏe như Magie. Những khoáng chất này được phân giải trong nước lọc vì vậy cho ra nguồn nước rất ngon và tốt cho sức khỏe.

Những thắc mắc chi tiết về máy lọc TORAYVINO

1- Bộ lọc bằng các sợi chỉ lọc là cái gì?  Bộ lọc bằng các sợi chỉ là bộ lọc được làm từ các sợi có hình dáng như là các sợi mỳ và được bó lại. Những sợi đó có những lỗ nhỏ ly ti bán kính chỉ 0.1 micromet khi những tạp chất có kích thước lớn hơn kích thước của lỗ đó sẽ bị giữ chặt lại. Những lỗ nhỏ này sẽ cho các khoáng chất đi qua, những khoáng chất này là những chất không gây hại cho cơ thể. nhờ cơ chế này mà các sợi lọc có thể loại bỏ các chất độc hại như: các vi khuẩn thông thường, sắt, khuẩn E.coli, các chất bẩn mắt thường không thấy được. Bộ lọc cũng có khả năng lọc được những ký sinh trùng gây rối loạn tiêu hóa, tiêu chảy mà Clo không thể khử được.

2- Cơ chế giữ lại các tạp chất, những chất không thấy được và cho các khoáng chất đi qua?  Những sợi lọc có những lỗ nhỏ li ti chỉ có kích thước 0.1micromét được xếp chống chéo lên nhau, vì thế những tạp chất, cặn sắt,vi sinh vật, tạp khuẩn..sẽ bị giữ lại. Còn các thành phần khoáng chất, độ ngon của nước cùng với hơi nước sẽ đi qua các lõi lọc. 

3- Những chất có hại từ các sợi lọc này có xuất hiện không?  Máy lọc Toray đang ứng dụng phát minh lọc bằng các sợi lõi lọc có các lỗ lọc thông minh. Lõi lọc bằng sợi có các lỗ nhỏ ly ti này là một kỹ thuật cao, đáng tin cậy được ứng dụng kể cả trong lĩnh vực y tế như lọc máu, lọc thận.

4- Than hoạt tính là thành phần như thế nào? Than hoạt tính được làm từ vỏ dừa. Khi mà đốt nóng nguyên liệu này sẽ xuất hiện các rãnh và vô số lỗ nhỏ trên bề mặt. Việc khử trùng và giữ lại các chất hữu cơ có trong nước bởi cơ chế hấp thu qua các lổ nhỏ.

5- Sử dụng máy lọc nước có an toàn không? Lõi lọc là thành phần quan trọng nhất của máy lọc nước và sản xuất tại Nhật (hàng nội địa của Nhật). Công ty của chúng tôi đã có chứng nhận ISO 9001 về bảo đảm chất lượng và quy cách quản lý chất lượng quốc tế. Đối với quản lý chất lượng công ty chúng tôi đảm bảo đáp ứng chất lượng tuyệt đối với hệ thống quản lý hoàn hảo. 

6- Tính an toàn như thế nào khi có áp lực mạnh lên bề mặt?  Thiết bị chuyển đổi gắn kèm vào vòi nước là thiết bị có tính chính xác, độ bền, tính tin cậy vô cùng cao. Đối với model SW5-EG khi lõi lọc nghẽn thì cũng không gây hư tổn cho thân máy vì trong máy đã có hộp an toàn lắp thiết bị giải phóng áp lực.

7-  Những chất có hại có xuất hiện từ máy lọc không ?  Nguyên liệu sử dụng cho máy lọc nước đã được kiểm tra và thông qua luật về an toàn vệ sinh của Nhật cùng với việc đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về luật nước sạch của Nhật. Do đó khách hàng cứ yên tâm khi sử dụng máy các chất độc hại từ máy sẽ không xuất hiện.

8- So sánh với hệ thống lọc RO của Mỹ thì như thế nào?  Màng lọc RO sử dụng áp lực nước lớn hơn áp lực thẩm thấu do ứng dụng hiện tượng thẩm thấu  khử các ION tan trong nước , hấp thu những phần tử nhỏ hơn sợi lọc kể cả các khoáng chất.Theo những người bán loại máy lọc này thì việc lắp đặt khá phức tạp cần trang bị bồn chứa nước, máy bơm, và sử dụng điện..Tốc độc chảy chỉ bằng 1/2 tốc độ chảy của nước nguyên thủy. Lượng nước mỗi lần có thể sử dụng chỉ là phần nước được tích lũy trong bồn chứa (Thường là khoảng 5 lít). Đối với máy lọc nước TOREYVINO vì gắn trực tiếp vào vòi nước của gia đình nên khi cần sử dụng nước là có thể sử dụng ngay không tốn thời gian chờ lọc nước, và nó mang tính kinh tế cao do đó khi nào có nhu cầu sử dụng nước là có thể sử dụng đúng với lượng nước mình cần.

9- So với máy lọc nước bằng UV thì sao?  Máy lọc nước bằng tia UV dùng đèn tia tử ngoại khử virus và các vi khuẩn thông thường có trong nước, tuy nhiên nếu không tích hợp với các dụng cụ khác thì nó không thể lọc được clo và mức độ dơ của nước. Khả năng sát khuẩn phải phụ thuộc vào tình trạng của điện và bóng đèn. 

10-  So sánh với nước đóng chai thì như thế nào?  Nước đóng chai hay nước đóng thùng thì môi trường đó vi khuẩn rất dễ sinh sôi trở lại. Còn đối với máy lọc TORAYVINO, vi khuẩn sẽ được loại bỏ hoàn toàn vì vậy nước sau khi lọc là nước không có vi khuẩn. 

11- So sánh với các thùng chứa nước khác thì như thế nào?  Các thùng chứa nước rất cồng kềnh và việc vận chuyển cũng nặng nề hơn. Còn đối với thiết bị lọc TORAYVINO mang tình kinh tế cao, đồng thời lượng rác thải trong quá trình sử dụng cũng giảm.

12- Giá cao quá. Máy lọc TORAYVINO là sản phẩm được nhập trực tiếp từ Nhật nên có chất lượng cao. Và vì có khả năng khử trùng đáng tin cậy, lọc được các chất bẩn vô cùng nhỏ đến 0.1 micromet. Sản phẩm lọc này có tính năng cao hơn cả lọc bằng cacbon hay các lọc bằng gốm sứ.

13-  Máy lọc TORAY có phải là thương hiệu nổi tiếng không?  Tại Nhật, thương hiệu máy lọc TORAY đã sản xuất và bán máy lọc từ năm 1986. Máy lọc nước TORAY là kết quả tiên tiến cho phát minh máy lọc nước  với tính năng khử trùng cao kích thước nhỏ gọn và dể sử dụng. Máy lọc TORAYVINO hiện đang xây dựng là thương hiệu hàng đầu tại Nhật.

14- TORAY là công ty cổ phần hóa? TORAY là doanh nghiệp có lịch sử thành lập lâu đời khởi nghiệp từ năm 1926. Là một công ty toàn cầu có đến 147 công ty thành viên. Đang tiếp tục phát triển rộng kỹ thuật lõi lọc với 03 lĩnh vực Sinh hóa, Phân tử học, hóa học hữu cơ.

 Những câu hỏi sau khi sử dụng

1- Thiết bị lọc không thể lắp đặt vào vòi nước được?  Đại lý hãy hỏi hình dạng vòi nước hiện tại của khách hàng như thế nào từ đó hướng dẫn khách hàng cách lựa chọn và lắp đặt cho phù hợp với vòi nước.

2- Nước rò rỉ từ thân của vòi lọc. Do việc lắp đặt máy lọc vào vòi nước sẽ làm thay đổi chút ít áp lực nước, Vòi nước có được lót miếng đế cao su chưa, trường hợp miếng đế không vừa thì nước vẫn nhỏ giọt,  Vui lòng tham khảo cửa hàng bán vật liệu về ống nước để có miếng đế với kích cỡ phù hợp.

3- Trường hợp nước nhỏ giọt  từ phần lắp với vòi nước . Vui lòng lắp đặt theo đúng hướng dẫn. Trường hợp mà đầu vòi nước bị vỡ hay nứt thì nên điều chỉnh hay thay thế luôn. Trường hợp đầu cắm hay con ốc bị hư liên hệ với đại lý để được thay thế.

4- Lõi lọc khi nào thay thì tốt? Thay lõi lọc định kỳ rất quan trọng. Đối với Model MK303-EG tuổi thọ của lõi lọc là 1500L . Đại lý giải thích thêm: ví dụ về quy định thay lõi lọc và lượng nước sử dụng của một ngày: Nếu 1 ngày sử dụng 15 lít nước thì thời gian đến hạn thay lõi lọc là 3 tháng. Thêm nữa, trong trường hợp vị của nước không còn ngon, nước từ lõi lọc nhỏ chậm, quý khách vui lòng thay lõi lọc mới.

5- Đối với máy lọc MK204MX, khi đồng đồ hiển thị chưa đạt đến số 0 thì việc thay lõi lọc có cần thiết không?   Đồng hồ kỹ thuật số hiển thị số lượng nước lọc sử dụng đạt đến số 0, khi đó là thông báo cho quý khách thời điểm cần thay lõi lọc, Tuy nhiên trường hợp thay lõi lọc sớm hơn vẫn có.Trường hợp lõi lọc cho ra nguồn nước lọc không còn tốt, nước có mùi clo thì vui lòng thay lõi lọc mới.

6- Trường hợp lượng nước lọc ra ít ?  Khả năng lõi lọc bị nghẽn đôi khi cũng xảy khi đó vui lòng thay lõi lọc mới. Cũng có trường hợp do áp lực nước yếu, lúc đầu lượng nước lọc tạm thời cho ra ít.

7- Mặc dù đã nước đã được lọc, tuy vậy mùi clo vẫn còn, trường hợp đó thì như thế nào?  Khi đó là đến thời gian thay lõi lọc mới. Quý khách vui lòng thay lõi lọc mới.

8- Tốt nhất nên sử dụng lõi lọc thay thế nào? Tốt nhất nên dùng lõi lọc thay thế của Torayvino.  Nhà phân phối của Torayvino có các lõi lọc thay thế.

 9- Trường hợp không thể tháo rời lõi lọc ra khỏi thân máy đối với máy SW5-EG. . Cũng có trường hợp khó tháo rời do các chất bẩn bám vào khi đó hãy làm ấm thân máy bằng cách bỏ vào nước nóng khi đó việc tháo rời sẽ dễ dàng hơn.

10- Trường hợp có nước bẩn từ phần kết nối của lõi lọc.: Tháo phần kết nối, chỉnh sửa lại việc lắp ráp. Trường hợp không do cái phần kết nối đó. Vui lòng liên hệ với đại lý để được lắp đặt lại.

11- Nước đọng lại trong máy lọc sử dụng được không?  Do nước đã được lọc sạch các tạp chất bằng những sợi lọc nên không có vấn đề gì. Tuy nhiên tốt hơn hết nên xả nước và sử dụng nước lọc sau 60 giây đối với thời gian không sử dụng máy lọc 2 ngày và 10 giây đối với mỗi ngày bắt đầu sử dụng.

12- Trường hợp không sử dụng lõi lọc một thời gian?  Trường hợp không sử dụng lõi lọc nước trong thời gian dài thì khả năng lọc của lõi lọc sẽ bị giảm xuống. Nếu hơn hai tuần mà không sử dụng, quý khách vui lòng đổi lõi lọc mới.

13-  Trường hợp tại vòi lọc nước xuất hiện nấm mốc, rỉ sét?  Vì nước lọc được lấy từ nguồn nước dùng clo để khử khuẩn nên sẽ có trường hợp các tạp chất, dích vào và phát triển trở lại. Tại vòi lọc quý khách vừa vệ sinh các chất bẩn bằng bàn chải đánh răng vừa xả nước ( nước nguyên thủy), sau khi các chất bẩn đã được vệ sinh xong hãy lấy khăn sạch lau sạch lại.

14- Trường hợp lõi lọc bị nghẽn rất nhanh?  Tùy theo nhiệt độ nước, áp lực nước,chất lượng nước của từng vùng, từng nơi, và tùy vào lượng nước sử dụng thì tuổi đời của lõi lọc đôi khi ngắn. Những trường hợp như đường ống nước đã cũ, sau khi làm sạch bể chứa nước, việc lắp đặt ống nước, sau những cơn mưa lớn từ đó thành phần bùn, cát, gỉ sắt..rất nhiều. Vì vậy khả năng tắc nghẽn lõi lọc rất cao. Cũng giống như trường hợp này, trước khi lọc nước hãy cho nước nguyên thủy chảy ra đến khi  nào thấy không còn đục thì khi đó hãy cho nước qua máy lọc.

15- Việc lọc ngược có xảy ra không?  không có.

16- Tuổi thọ thân máy lọc là bao lâu?  Tùy theo tần xuất sử dụng, nơi lắp đặt, vùng sử dụng, tuồi thọ của máy đều khác nhau.

17- Trường hợp lượng nước nguyên thủy dùng để lọc ít? Có khả năng phần lưới gắn vào ống nước hay vòi ống nước đã bị  bẩn, vệ sinh bằng cách dùng bàn chải đánh răng vệ sinh dưới vòi nước.

 18- Trường hợp nước máy và nước đã được lọc chảy ra đồng thời? Trường hợp như vậy có lẽ do thiết bị chuyển đổi bị hỏng, khi đó hãy mang thẻ bảo hành đến đại lý để trao đổi thêm.( Đại lý xem nếu có thiết bị bảo hành thì hãy thay đổi và liên lạc với nhà cung cấp).

19- Trường hợp máy SW5-EG có nước rò rỉ từ hộp an toàn? Nước rò rỉ ra ngoài do áp lực nước cao, để giảm áp lực thiết bị đã được thiết kế cho nước xả bớt đi. Hãy bóp vòi nước. Cũng có trường hợp rước rò rỉ là do lõi lọc đã quá thời hạn thay nhưng vẫn sử dụng khi đó quý khách vui lòng thay lõi lọc mới.

20- trường hợp nước rò rỉ ra từ phần dưới của thân máy? Nước rò rỉ ra từ phần đính vào vòi nước và phần đính vào lõi lọc được cho là do nước chảy xuống dưới thân máy lọc, hãy kiểm tra lại chỗ nước rò rỉ . Tham khảo phương pháp đối ứng theo từng trường hợp.

21- Có thể vệ sinh máy lọc được không?  Có thể vệ sinh được những phần thay thế. Khi thay lõi lọc chúng tôi khuyến khích nên vệ sinh